Tegsoft Çağrı Merkezi

Tegsoft tamamen Türk mühendisleri tarafından geliÅŸtirilmiÅŸ %100 Türkiye alt yapısı ile uyumludur. Arabirimleri, raporları tamamen Türkçe ve kullanıcı dostudur. Tüm yönetim ve raporlama ara birimleri Web tabanlı eriÅŸilir. Ä°lave bir program kurmadan, çok kısa bir eÄŸitim ile personeliniz detaylı görüşme raporları takip edebilir, belirteceÄŸiniz aboneler için ses kayıtlarını dinleyebilir.  
 
IP Santral
Tegsoft IP Santral çözümü TegsoftPBX, şirketiniz için IP telefon, Video Phone, Webphone ve Softphone gibi gelişmiş ve kolay iletişim arabirimleri ile sesli ve görüntülü iletişim sağlayan eksiksiz bir iletişim ürünüdür. Analog, PRI, BRI, UMTH ve VOIP gibi standart dış dünya iletişim protokollerini destekler, her zaman düşük maliyetlerde iletişim kurmanızı sağlar.

VOIP desteği sayesinde şubeleriniz arasında ücretsiz, kesintisiz ve güvenli iletişim sağlar. Tegsoft tarafından geliştirilmiş TegsoftPBX IP Santral Çözümü kolay kurulum ve düşük bakım maliyetleri sayesinde uzun yıllar problemsiz çalışır ve yatırım geri dönüşümü çok hızlı olur. Telefonlar ile merkezi iletişim kurar. TegsoftPBX ‘e tanıtılmış telefon, networke bağlandığı anda kullanıma hazır duruma geçer.
                                       

Inbound Çağrı Merkezi
Çağrı Merkezileri, müşteri talep ve şikayetlerini karşılamak amacıyla hizmet verecek birimler olarak kurgulanmış olmalarına rağmen, gelişen teknoloji ile birlikte değişen Dünyada artık firmaların kurumsal kimliklerini yansıttıkları bir kilit birim rolü oynamaktalar.

Teknolojideki ilerlemelerin de etkisiyle, Çağrı Merkezleri artık sadece telefon çağrıları üzerinden hizmet vermekle kalmayıp, e-posta, faks, SMS, web-chat gibi farklı kanallar aracılığı ile de müşteri diyaloğu kurulabilen merkezler haline gelmiştir. Bu değişim ile birlikte Çağrı Merkezleri sadece Call Center olarak değil, Müşteri İletişim Merkezi (Contact Center ya da Customer Contact Center) olarak da ifade edilmektedir.

Outbound Çağrı Merkezi
TegsoftCC, MT’lerinizin yaptığı tüm dış aramaları takip ederek müşteri bilgilerinde dış arama olarak raporlanmasını sağlar. Aynı zamanda zamandan tasarruf etmeniz için tasarlanmış Progressive Dış Arama Modülü ile aramaları otomatikleştirebilirsiniz.

Bu modül sayesinde, dış aramalar otomatik olarak başlatılır ve Müşteri telefonu açtığı anda MT’ler görüşmeye dahil edilir. Bu özellik, hem zaman hem de görüşme maliyetlerinizi minimuma indirgemenize yardımcı olmaktadır.

Progressive Dış Arama Modülü, Müşterilerinizi bir MT ile görüşmek üzere telefonda bekletmez, müzik dinletmez. Müşterileriniz telefon açıldığı anda MT’ler ile görüşmeye başlarlar.

Konferans Yönetimi
TegsoftPBX IP Santral sisteminin sağladığı özelliklerinden biri olan Konferans Odası özelliği ile;

Sınırsız konferans odası tanımlanabilir,

Bu konferans odalarının her biri için ayrı ayrı özellikleri belirlenebilir,

Konferans odasının katılımcı sınırı belirlenebilir,

Konferans odasına bağlanmak için katılım şifresi atanabilir ve

Ses Kayıt işlemi gerçekleştirilebilir.

Konferans Odası, sistemde ilgili arayüz üzerinden gerekli tanımlamalar gerçekleştirilerek oluşturulmakta ve her konferans odası için bir dahili numara verilmektedir.

Detaylı Çağrı Merkezi Raporları
TegsoftCC, anlık ve geçmişe yönelik detaylı raporları ile Çağrı Merkezi yönetiminizi kolaylaştırıyor.
Gelişmiş filtreleme seçenekleri ile Çağrı Merkezi verimliliğinizi ölçümlemenizi sağlayan TegsoftCC, tamamen yetki tabanlı olarak aşağıda belirtilen başlıklarda anlık ya da geçmişe yönelik raporlar elde etmenize olanak tanır.
Raporları isterseniz HTML olarak üretip Web tabanlı olarak görüntüleyebilir, isterseniz Excel ya da PDF dokümanı olarak arÅŸivleyebilirsiniz.  
 
    Programlanabilir IVR   
    IVR – Sesli Yanıt Sistemi
    CRM – Müşteri Ä°liÅŸkileri Yönetimi
    E-mail ve SMS Modülü
    Talep ve Åžikayet Yönetimi
    Sosyal Medya Entegrasyonu
    VPOS – Sanal POS Ödeme Sistemi
    Webchat – Web arabirimi ile yazışma
    Webcall – Webden arama
    SMS – Toplu mesaj gönderimi
    TTS – Metnin sese dönüşmesi
Tegsoft Çağrı Merkezi kapsam ve özelliklerini içeren tablodur.